Các CIO đang xây dựng một dây chuyền lắp ráp các công nghệ để trở lại đường đua kinh doanh vào năm 2022, bao gồm một loạt các giải pháp để vượt qua đại dịch và các dịch vụ mới nhằm tận dụng tối đa các cơ hội mới nổi khi đại dịch lắng xuống.
Tại một hội nghị chuyên đề CNTT ảo / Xpo, Gartner đã xác định các chiến lược công nghệ hàng đầu mà các CIO sẽ áp dụng trong năm tới, bao gồm “distributed enterprise”, AI tiên tiến, siêu quảng cáo, nền tảng đám mây gốc, decision intelligence và bảo mật nâng cao, trong số những chiến lược khác.
Gắn kết các xu hướng này với nhau là sự công nhận liên tục của C-suite về CNTT như một động cơ để chuyển đổi kinh doanh.
David Groombridge, phó chủ tịch nghiên cứu tại Gartner cho biết: “Hai ưu tiên kinh doanh hàng đầu của các CEO khi bước vào năm 2022 là mở rộng quy mô số hóa và xây dựng thương mại điện tử, với mục đích trở lại kinh doanh bình thường”, lưu ý rằng các ưu tiên của CIO sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc họ được giao với việc thúc đẩy doanh thu của người tiêu dùng hoặc xây dựng sản phẩm.
Tuy nhiên, tất cả các CIO sẽ có những ưu tiên chung về công nghệ, nhà phân tích này đã dự đoán rằng:
“Các CIO được giao nhiệm vụ cung cấp tốc độ số hóa để đáp ứng yêu cầu của các CEO phải đảm bảo họ có nền tảng kỹ thuật để nhanh chóng phát triển và mở rộng quy mô, đồng thời đối phó với thực tế mới của hybrid working. Điều đó sẽ làm cho các nền tảng gốc đám mây, lưới an ninh mạng và distributed enterprise trở thành những xu hướng chính cần giải quyết ở một số hình thức càng sớm càng tốt.” – Groombridge nói với CIO.com.
Thúc đẩy (và đảm bảo) công việc kinh doanh
“Distributed enterprise” của Gartner bao gồm các công nghệ mà CIO đã dựa vào để hỗ trợ các nhóm phân tán trong đại dịch và các mô hình hoạt động mới mà họ đang phát triển để tạo điều kiện thuận lợi cho hybrid work khi đại dịch lắng xuống. Ví dụ bao gồm không gian làm việc hỗ trợ đám mây, công cụ cộng tác và giám sát cho lực lượng lao động hỗn hợp, các dịch vụ hỗ trợ từ xa mới và các mô hình bảo mật không tin cậy. Công ty dự đoán 47% nhân viên tri thức sẽ làm việc remote vào năm 2022, tăng từ 27% trước đại dịch, một dấu hiệu chắc chắn rằng đối với hầu hết các tổ chức, hybrid work vẫn ở đó.
Các CIO cũng sẽ là những người đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các mô hình kinh doanh mới, cả vật lý và ảo, để “kết nối lại” với những người tiêu dùng không phụ thuộc vào vị trí, đặc biệt là trong các doanh nghiệp khách sạn, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính, Gartner nói.
Để làm được điều này, Gartner nhận thấy các CIO đang đầu tư vào các phương pháp trí tuệ nhân tạo AI “phổ biến” và chuẩn hóa các thực hành kỹ thuật AI. Điều này có nghĩa là vượt ra ngoài chatbots để triển khai các phương pháp học máy tiên tiến “học” về nội dung từ dữ liệu và tạo mã phần mềm, quản lý kho bán lẻ, tự động hóa đào tạo nhân viên, tối ưu hóa sản xuất và kiểm soát nhận dạng mẫu lưu lượng.
Nhiều CIO hàng đầu không còn coi AI là thử nghiệm nữa và sẽ đầu tư vào năm tới như một phần của nỗ lực phối hợp nhằm tiêu chuẩn hóa các phương pháp kỹ thuật AI của họ để nắm bắt giá trị kinh doanh. Đến năm 2025, Gartner dự đoán rằng 10% doanh nghiệp áp dụng những phương pháp này sẽ nhận thấy giá trị gấp ba lần so với 90% công ty còn lại không hệ thống hóa cách tiếp cận của họ với AI.
Groombridge nói với CIO.com: “Nhiều công nghệ AI này tiên tiến hơn nhiều so với mức mà nhiều doanh nghiệp nhận ra. “Ngay cả khi chưa chứng minh được sự thành công, các doanh nghiệp đã sẵn sàng chấp nhận rủi ro nhiều hơn trước.”
Gartner cho rằng các hệ thống tự động hóa và cường độ hóa sẽ là những ưu tiên hàng đầu khác. Mặc dù đúng là một số điều này là do đại dịch gây ra, nhưng các quá trình hiện đại hóa này đã nằm trên bảng vẽ một thời gian. Các điều kiện kinh doanh chỉ đơn giản là làm tăng tính cấp thiết và chuyển đổi nhanh hơn dự kiến.
Ví dụ, các CIO sẽ đầu tư rất nhiều để phát triển các hệ thống tự động có thể mở rộng quy mô, tự quản lý và thậm chí có khả năng sửa đổi các thuật toán để thích ứng với các điều kiện thay đổi nhanh chóng. Gartner dự đoán các hệ thống tự động như vậy hiện phổ biến trong các cơ sở hạ tầng an ninh cấp cao vào năm ngoái sẽ được đưa vào sản xuất và các hệ thống như rô bốt và máy bay không người lái vào năm 2022.
Gartner dự đoán, các công nghệ bảo mật tiên tiến như tính toán nâng cao quyền riêng tư (privacy-enhancing computation – PEC), hay còn gọi là ngăn chặn mất dữ liệu của người tiêu dùng và nắm lấy “lưới an ninh mạng” sẽ là những hoạt động công nghệ hàng đầu khác. Theo Gartner, có tới 60% doanh nghiệp lớn sẽ sử dụng công nghệ PEC, chẳng hạn như môi trường thực thi đáng tin cậy, vào năm 2025. Công ty này dự đoán, kiến trúc lưới bảo mật không gian mạng (Cybersecurity mesh architectures – CSMA), nhằm mở rộng các biện pháp kiểm soát bảo mật cho các tài sản phân tán bên ngoài các bức tường của doanh nghiệp, sẽ giảm 90% chi phí cho các sự cố bảo mật vào năm 2024, công ty dự đoán.
Cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số
Năm tới sẽ chứng kiến các CIO mở rộng nỗ lực xác định và tự động hóa nhiều quy trình kinh doanh và quyết định kinh doanh nhất có thể. Khoảng một phần ba số doanh nghiệp được Gartner khảo sát dự đoán họ sẽ cải thiện năng lực ra quyết định của mình bằng cách đánh giá kết quả và tạo ra các mô hình có cấu trúc.
Stacey Goodman, Giám đốc điều hành của Prudential Financial, đồng ý rằng việc áp dụng tự động hóa trên quy mô lớn sẽ giúp các doanh nghiệp nhanh nhẹn hơn rất nhiều cho một kỷ nguyên mới trong lĩnh vực điện toán kinh doanh.
Goodman nói với CIO.com: “Hyperautomation là một thành phần quan trọng trong cách các doanh nghiệp của Prudential đang thực hiện chuyển đổi công nghệ của họ. “Chúng tôi tập trung vào trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, ngay cả khi điều đó có nghĩa là xác định lại các hoạt động trong ngành thay vì tự động hóa các quy trình hiện có.”
Các CIO cũng đang áp dụng các chiến lược tự động hóa như tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) để tăng năng suất của đội ngũ lao động.
Ted Dinsmore, chủ tịch của SphereGen Technologies, hiện đang làm việc với 28 khách hàng CIO để xây dựng các giải pháp AI cho biết: “Nhiều CIOS đang chuyển sang tự động hóa quy trình bằng robot để loại bỏ các hoạt động tẻ nhạt, hướng nhân viên công ty tập trung vào công việc có giá trị cao hơn. “Với tình trạng thiếu lao động toàn cầu, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ, RPA sẽ là một trong những công cụ quan trọng cho các CIO”.
Chiến lược dữ liệu và đám mây cũng sẽ tiếp tục là nền tảng CNTT vào năm 2022. Gartner nhận thấy các doanh nghiệp đang chuyển sang các kết cấu dữ liệu và tạo ra các dịch vụ mới dành riêng cho đám mây, thay vì chỉ đơn giản là chuyển các ứng dụng hiện có sang nền tảng đám mây.
Groombridge nói: “Các doanh nghiệp đã chuyển sang sử dụng đám mây trong một vài năm gần đây, nhưng đại dịch đã đẩy nhanh tiến độ này. “Việc tăng tốc đã cắt giảm ‘lift-and-shift’ của các ứng dụng cũ sang đám mây.”
Các cấu trúc dữ liệu, tích hợp dữ liệu và silo ứng dụng với phân tích tích hợp, sẽ được triển khai thường xuyên hơn vào năm 2022. Công ty nghiên cứu dự đoán rằng làm như vậy sẽ cải thiện việc sử dụng dữ liệu của các doanh nghiệp phân tán (distributed enterprises) trong khi cắt giảm tới 70% nỗ lực quản lý dữ liệu.
Hyperautomation, cải thiện truy cập dữ liệu, ứng dụng đám mây riêng và tăng cường sử dụng AI đều nằm trong xu hướng cải thiện cái mà Gartner gọi là “trải nghiệm toàn diện” (total experience – TX), hay còn gọi là trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng và nhân viên.
Nicholas Evans, giám đốc đổi mới tại WGI, cho biết công ty thiết kế và dịch vụ chuyên nghiệp đang dựa trên sự kết hợp của các công nghệ chiến lược, bao gồm AI, phân tích và digital twins, để hỗ trợ các nỗ lực TX của khách hàng trong kiến trúc, kỹ thuật và xây dựng (AEC ) ngành công nghiệp.
