Chatbot AI Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng Cho AIGENX

Tìm hiểu cách AIGENX tận dụng AWS GenAI để cải thiện tương tác khách hàng, nâng cao độ chính xác phản hồi và mở rộng quy mô linh hoạt mà vẫn đảm bảo bảo mật hàng đầu.

Về Khách hàng

AIGENX, một startup công nghệ chuyên về các giải pháp AI, đã thành công trong việc triển khai Chatbot AI trên nền tảng AWS nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng ngày càng gia tăng.

Chatbot AI được thiết kế để tự động hóa các tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về toàn bộ danh mục sản phẩm AI của AIGENX và hỗ trợ giải đáp các câu hỏi thông qua kho tài liệu phong phú. Mục tiêu của giải pháp hướng tới tối ưu hóa hiệu suất, đảm bảo khả năng mở rộng linh hoạt và nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời duy trì các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ cao nhất.

Để kiểm chứng tính khả thi và hiệu quả, AIGENX đã hợp tác với OSAM phát triển một Proof of Concept (PoC) trên nền tảng AWS. Quá trình này giúp đánh giá năng lực mở rộng, mức độ sẵn sàng triển khai trên quy mô lớn và tiềm năng ứng dụng thực tiễn của chatbot.  Quyết định triển khai chatbot GenAI trên AWS xuất phát từ nhiều yếu tố quan trọng, trong đó có nhu cầu tối ưu hóa hiệu suất, đảm bảo tính linh hoạt và tận dụng các dịch vụ AI tiên tiến của AWS

Thách thức gặp phải

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, dự án AIGENX gặp phải các vấn đề sau:

• Tăng trưởng nhanh: Lượng yêu cầu từ khách hàng tăng mạnh, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm, đòi hỏi hệ thống phải xử lý đồng thời một số lượng lớn truy vấn.
• Trải nghiệm khách hàng: Cần cung cấp thông tin chính xác (đạt 90% độ chính xác) và giảm độ trễ phản hồi xuống 70% so với hệ thống On-Premise nhằm tạo trải nghiệm người dùng mượt mà.
• Bảo mật dữ liệu: Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin nhạy cảm qua việc mã hóa 100% dữ liệu bằng AWS Key Management Service (KMS).
• Hiệu suất & khả năng mở rộng: Yêu cầu hệ thống duy trì uptime 99,9% và kiểm thử khả năng mở rộng trong môi trường tăng đột biến lưu lượng.
• Tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật: Đáp ứng các chuẩn mực bảo mật nghiêm ngặt theo framework của AWS để bảo vệ dữ liệu và thông tin khách hàng.

Giải pháp

Để đạt được các mục tiêu trên, Maxcom đã hợp tác với OSAM – Đối tác chiến lược – đồng hành cùng AWS tại Việt Nam để phát triển một Proof of Concept (PoC) triển khai Chatbot GenAI trên nền tảng AWS với quy trình thiết kế và triển khai hệ thống như sau:

• Kiến trúc hệ thống:
  • AWS Bedrock: Nền tảng AI chính,về khả năng Monitor của Bedrock giúp chúng tôi quản lý 90 % hiệu suất của các model, tích hợp với Amazon S3 làm kho tri thức và Amazon OpenSearch tối ưu quá trình truy xuất thông tin.
  • API Gateway & AWS Lambda: Quản lý các yêu cầu từ người dùng và giao tiếp với Bedrock, đảm bảo phản hồi nhanh chóng.
• Xác thực & bảo mật:
  • Amazon Cognito: Đảm bảo quá trình xác thực người dùng, chỉ cho phép truy cập từ những tài khoản hợp lệ.
  • AWS Secrets Manager: Bảo vệ thông tin nhạy cảm như API keys và cơ sở dữ liệu.
• Giám sát hiệu suất:
  • Amazon CloudWatch: Theo dõi và giám sát hiệu suất hệ thống theo thời gian thực, phát hiện và xử lý kịp thời các bất thường.
• Tính năng vượt trội:
  • Kiến trúc Serverless & Auto-Scaling: Đảm bảo khả năng mở rộng linh hoạt, xử lý khối lượng lớn truy vấn trong thời gian cao điểm.
  • Bảo mật toàn diện: Mã hóa dữ liệu và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của AWS giúp bảo vệ thông tin khách hàng một cách tối đa.

Lợi ích mang lại

Việc triển khai Chatbot GenAI trên AWS đã đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho AIGENX:

• Trải nghiệm khách hàng nâng cao: Thời gian phản hồi trung bình giảm từ 10 giây xuống chỉ còn 3 giây, tương đương giảm 70%, giúp khách hàng nhận được thông tin kịp thời.
• Hiệu suất vượt trội: Chatbot có khả năng xử lý lên tới 5.000 yêu cầu mỗi giờ, tăng hiệu suất lên đến hơn 70% so với hệ thống truyền thống..
• Bảo mật tối ưu: Tất cả dữ liệu đều được mã hóa 100% qua AWS KMS, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin khách hàng..
• Độ chính xác thông tin cao: Hệ thống cung cấp thông tin với độ chính xác đạt 90%, đảm bảo khách hàng luôn nhận được dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.
• Khả năng hoạt động liên tục và mở rộng: Hệ thống duy trì uptime 99,9% ngay cả khi lưu lượng tăng đột biến, khẳng định độ ổn định và khả năng mở rộng linh hoạt của nền tảng..
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Chatbot được cấu hình để xử lý đa ngôn ngữ, cải thiện trải nghiệm người dùng lên đến 95% trong các tương tác quốc tế.

Thành công của dự án AIGenX

Những thành công của dự án

“Giải pháp Chatbot của AIGENX không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu suất vận hành và bảo mật, đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh chóng của thị trường.”

Với sự hỗ trợ từ đội ngũ nhiều kinh nghiệm của OSAM, đến thời điểm hiện tại, dự án Start-up AIGENX của MaxcomGroup đã phục vụ khoảng 1.400 khách hàng, trong đó 90% là doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng các hộ kinh doanh cá thể, và 10% là khách hàng cá nhân – điều này thể hiện sự linh hoạt và khả năng đáp ứng đa dạng nhu cầu thị trường.

Sẵn sàng nâng tầm doanh nghiệp với các giải pháp AI? Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận tư vấn chiến lược phù hợp với nhu cầu của bạn.