Phiên bản cập nhật mới của Operational Excellence pillar trong AWS Well-Architected Framework vừa được phát hành. Bản cập nhật này bao gồm hướng dẫn mở rộng về mô hình hoạt động và văn hóa tổ chức, cũng như một số cải tiến khác.
Một cấu trúc tổ chức như thế nào sẽ hỗ trợ doanh nghiệp của bạn đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất?
Bất kể lựa chọn phương pháp nào — DevOps, ISO, ITIL hay bất kỳ thứ gì khác — cuối cùng chúng ta đều thực hiện các hoạt động giống nhau. Điểm khác biệt quan trọng nhất là cách chúng ta phân bổ trách nhiệm và tổ chức đội nhóm của mình. Hiểu được mối quan hệ giữa các cá nhân và nhóm là điều cần thiết để công việc trôi chảy trong tổ chức của bạn.
Bắt đầu từ quan điểm đơn giản về một tổ chức bị giới hạn trong kỹ thuật và hoạt động của cả ứng dụng và cơ sở hạ tầng (hoặc nền tảng), chúng tôi khám phá sự cân bằng giữa các mô hình hoạt động phổ biến.
Sử dụng các biến thể trên sơ đồ 2 x 2 này, trong đó các trách nhiệm thể hiện ở các góc phần tư, chúng ta thảo luận về công việc của từng người và mối quan hệ giữa các nhóm, quản trị và ra quyết định. Các trách nhiệm được xác định rõ ràng làm giảm xung đột và các nỗ lực dư thừa. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đạt được hiệu suất kinh doanh khi có sự liên kết và mối quan hệ chặt chẽ giữa các nhóm kinh doanh, phát triển và vận hành.
Các nhóm có thể sử dụng các mô hình hoạt động khác nhau, dựa trên khả năng và nhu cầu của họ. Bạn có thể thành công với bất kỳ mô hình hoạt động nào, nhưng một số mô hình hoạt động sẽ khả thi hơn với các nhóm cá nhân của bạn. Lập bản đồ thể hiện vai trò của từng cá nhân giúp đưa ra thông tin cụ thể về những đóng góp hoặc tác động của họ đến quy trình vận hành công việc. Những hiểu biết sâu sắc này giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội cải tiến cũng như tận dụng các khả năng hiện có và sự đổi mới cách vận hành doanh nghiệp.
Văn hóa vận hành doanh nghiệp tác động đến hiệu suất kinh doanh của bạn như thế nào?
Các tiêu chuẩn do ban lãnh đạo đặt ra sẽ định hình văn hóa tổ chức, vì vậy chúng ta bắt đầu bằng cách xem xét Tài trợ điều hành. Lãnh đạo cấp cao đặt ra những kỳ vọng cho tổ chức và đánh giá sự thành công. Khi lãnh đạo cấp cao là người bảo trợ, ủng hộ và thúc đẩy việc áp dụng các phương pháp tốt nhất, cũng như sự phát triển của tổ chức, cả hai đều có nhiều khả năng xảy ra hơn. Kinh nghiệm của chúng tôi đã chỉ ra rằng Tài trợ điều hành mạnh mẽ là chìa khóa thành công.
“Những ý kiến đa dạng được khuyến khích và tìm kiếm trong và giữa các nhóm” là phương pháp được đề cao hàng đầu trong Văn hóa tổ chức của chúng tôi. Chúng tôi tận dụng sự đa dạng giữa các nhóm để tìm kiếm những quan điểm độc đáo. Sử dụng các quan điểm này để tăng cường đổi mới, thách thức các giả định của quản lý và giảm khả năng nhận định sai lệch. Phát triển sự hòa nhập, tính đa dạng và khả năng tiếp cận trong các nhóm để đạt được những nhận định tốt nhất. Những hành động này gợi lại sự liên kết và mối quan hệ chặt chẽ giữa các nhóm mà chúng tôi đã thảo luận với các mô hình hoạt động. Khi bạn tham gia vào các quan điểm và kinh nghiệm đa dạng, những hiểu biết sâu sắc bạn có được sẽ có nhiều khả năng xác định những thách thức mới, cơ hội mới và giải pháp mới.
Mặc dù ở phạm vi hẹp nhưng những thay đổi nhỏ trong vận hành cũng sẽ chỉ ra một số lĩnh vực cần cải thiện đáng kể.
Chúng ta bắt đầu với việc bổ sung một cách tinh tế giữa “Đánh giá yêu cầu quản trị” với “Đánh giá yêu cầu tuân thủ” hiện có. Với việc tuân thủ, chúng ta tập trung vào các nghĩa vụ đến từ bên ngoài tổ chức, chẳng hạn như các yêu cầu quy định đối với ngành. Trong trường hợp quản trị, chúng ta đang tập trung vào các yêu cầu mà tổ chức của bạn áp dụng cho bạn và khối lượng công việc của bạn.
“Sử dụng quy trình để phân tích gốc rễ vấn đề” đã được đổi tên thành “Thực hiện phân tích sau sự cố” và chuyển đến mục “Bạn phát triển vận hành như thế nào?” Thay đổi này làm cho nó trở thành một phần của cải tiến liên tục, nơi nó có ý nghĩa hơn dựa trên thời gian của hoạt động và nó được nhấn mạnh hơn. Bất kể bạn gọi nó là gì, nếu mục tiêu của bạn là xác định các yếu tố góp phần và giảm thiểu hoặc ngăn ngừa tái phát, bạn đang làm đúng.
Điều bổ sung cuối cùng cho vận hành xuất sắc là “Thực hiện Quản lý Kiến thức”. Đó là một thử thách khó khăn mà có thể có các giải pháp đơn giản. Các thành viên trong nhóm của bạn cần có khả năng khai thác thông tin mà họ đang tìm kiếm, truy cập và xác định rằng thông tin đó là đầy đủ và mới nhất. Cách tốt nhất là nắm bắt kiến thức chung để có thể chia sẻ gánh nặng của các thành viên chủ chốt trong nhóm. Nếu một thành viên chủ chốt của nhóm bất ngờ trúng số và buộc phải trở thành một người nhàn hạ, bạn sẽ làm gì? Có lẽ ngay bây giờ là thời điểm tốt nhất để bắt đầu nỗ lực quản lý tri thức.
Những cập nhập mới nhất dành cho trụ cột Hoạt động xuất sắc trong khung kiến trúc tối ưu cung cấp cho bạn và các nhóm của bạn các công cụ và thông tin cần thiết để cải thiện hoạt động và quản trị trong công ty. Cùng với AWS Well-Architected Tool, hãy sử dụng chúng để tiếp tục tìm hiểu, đo lường và cải thiện khối lượng công việc của bạn.
Đặc biệt cảm ơn tất cả mọi người trong cộng đồng hoạt động AWS, những người đã đóng góp quan điểm và kinh nghiệm đa dạng của họ để cải thiện trụ cột Hoạt động xuất sắc.
