Trong kỷ nguyên số, trải nghiệm khách hàng đóng vai trò then chốt trong chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp. Mới đây, Amazon Connect – dịch vụ Contact Center đám mây hàng đầu của AWS – đã chính thức hỗ trợ Tiếng Việt, mở ra một bước ngoặt lớn trong hành trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Amazon Connect là gì?
Amazon Connect là dịch vụ Contact Center trên nền tảng đám mây của AWS. Với Connect, doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng và vận hành tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh (voice, chat, email, SMS, social, …) chỉ trong vài phút, không cần đầu tư phần cứng phức tạp.
Đặc biệt, Amazon Connect tích hợp sẵn các công nghệ AI/ML của AWS như Amazon Q in Connect, Contact Lens, Amazon Polly, Amazon Lex, giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân hóa, thông minh và tiết kiệm chi phí.
Amazon Connect đã chính thức hỗ trợ Tiếng Việt (vi_VN)
Theo Amazon Connect Administrator Guide 2025, Tiếng Việt đã được bổ sung trong danh sách ngôn ngữ được hỗ trợ. Điều này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cho doanh nghiệp Việt Nam khi triển khai Contact Center thông minh.
Cụ thể, Tiếng Việt đã được hỗ trợ cho nhiều tính năng AI của Amazon Connect, bao gồm:
- Amazon Q in Connect – trợ lý AI cho agent.
- Contact Lens Performance Analytics – phân tích hội thoại thông minh.
- Post-call analytics – phân tích sau cuộc gọi.
- Real-time call analytics – phân tích trực tiếp cuộc gọi.
- Chat analytics – phân tích hội thoại qua chat.
- Sentiment analysis – phân tích cảm xúc khách hàng.
- Generative AI summaries – tự động tạo tóm tắt hội thoại.
- Pattern match rules – phát hiện và xử lý thông tin theo mẫu định nghĩa sẵn
Lợi ích khi Amazon Connect hỗ trợ Tiếng Việt
1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khách hàng Việt Nam giờ đây có thể tương tác trực tiếp bằng tiếng mẹ đẻ, tạo cảm giác thân thiện và dễ dàng tiếp cận hơn.
2. Hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn
Agent có thể nhận được đề xuất phản hồi thông minh bằng tiếng Việt từ Amazon Q in Connect, tiết kiệm thời gian và giảm lỗi sai.
3. Phân tích dữ liệu hội thoại chính xác hơn
Các tính năng phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis) và tóm tắt hội thoại giờ đã có thể áp dụng cho tiếng Việt, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về insight khách hàng.
4. Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Với khả năng self-service và chatbot hỗ trợ tiếng Việt, doanh nghiệp có thể xây dựng trợ lý ảo cho khách hàng hoạt động 24/7.
Amazon Connect & Contact Center thông minh – Cơ hội cho doanh nghiệp Việt
Việc hỗ trợ Tiếng Việt mở ra cơ hội để các doanh nghiệp trong nước:
- Tối ưu chi phí vận hành bằng cloud-based contact center thay vì đầu tư tổng đài truyền thống.
- Mở rộng dịch vụ khách hàng đa kênh (omnichannel) với voice, chat, email, SMS, mạng xã hội.
- Tăng hiệu suất nhờ AI phân tích hội thoại, hỗ trợ agent và tự động hóa quy trình.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh.
Tham khảo thông báo từ AWS: tại đây
OSAM – AWS Advanced Partner tại Việt Nam
Là AWS Advanced Consulting Partner đầu tiên tại Việt Nam, OSAM có kinh nghiệm triển khai nhiều dự án Contact Center với Amazon Connect cho doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực: Tài chính – ngân hàng; Bán lẻ – thương mại điện tử; ……
OSAM hỗ trợ doanh nghiệp từ tư vấn giải pháp, triển khai hạ tầng, đến tích hợp AI chatbot và phân tích dữ liệu để xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng tối ưu, an toàn và dễ mở rộng.
Việc Amazon Connect chính thức hỗ trợ Tiếng Việt là một bước tiến quan trọng, giúp doanh nghiệp Việt dễ dàng ứng dụng công nghệ Contact Center thông minh để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu chi phí và tăng trưởng bền vững.
👉 Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm hoặc cần hỗ trợ triển khai Amazon Connect bằng tiếng Việt, hãy liên hệ ngay với OSAM để được tư vấn chi tiết.
LIÊN HỆ NGAY
