SaaS là một trong ba danh mục chính của điện toán đám mây, cùng với infrastructure as a service (IaaS) và platform as a service (PaaS). Một loạt các chuyên gia CNTT, người dùng doanh nghiệp và người dùng cá nhân sử dụng các ứng dụng SaaS. Các sản phẩm đa dạng từ giải trí cá nhân, chẳng hạn như Netflix, đến các công cụ CNTT nâng cao. Không giống như IaaS và PaaS, các sản phẩm SaaS thường được tiếp thị cho cả người dùng B2B và B2C.
Theo báo cáo gần đây của McKinsey & Company, các nhà phân tích ngành công nghệ dự đoán sẽ tăng trưởng hơn nữa trong thị trường dịch vụ phần mềm và kỳ vọng thị trường cho các sản phẩm SaaS đạt gần 200 tỷ USD vào năm 2024.
Software as a Service (SaaS) hoạt động như thế nào?
SaaS hoạt động thông qua mô hình phân phối đám mây. Nhà cung cấp phần mềm sẽ lưu trữ ứng dụng và dữ liệu liên quan bằng cách sử dụng máy chủ, cơ sở dữ liệu, tài nguyên mạng và máy tính của riêng mình hoặc có thể là ISV ký hợp đồng với nhà cung cấp đám mây để lưu trữ ứng dụng trong trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp. Ứng dụng sẽ có thể truy cập được trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối mạng. Các ứng dụng SaaS thường được truy cập thông qua trình duyệt web.
Do đó, các công ty sử dụng ứng dụng SaaS không được giao nhiệm vụ thiết lập và bảo trì phần mềm. Người dùng chỉ cần trả phí đăng ký để có quyền truy cập vào phần mềm, đây là một giải pháp được tạo sẵn.
SaaS có liên quan chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP) và các mô hình phân phối phần mềm máy tính theo yêu cầu, nơi nhà cung cấp lưu trữ phần mềm của khách hàng và phân phối phần mềm đó cho người dùng cuối được phê duyệt qua internet.
Trong mô hình SaaS theo yêu cầu phần mềm (software-on-demand), nhà cung cấp cung cấp cho khách hàng quyền truy cập dựa trên mạng vào một bản sao duy nhất của ứng dụng mà nhà cung cấp đã tạo riêng cho phân phối SaaS. Mã nguồn của ứng dụng là giống nhau cho tất cả khách hàng và khi các tính năng hoặc chức năng mới được phát hành, chúng sẽ được triển khai cho tất cả khách hàng. Tùy thuộc vào thỏa thuận mức dịch vụ (SLA), dữ liệu của khách hàng cho từng mô hình có thể được lưu trữ cục bộ, trên đám mây hoặc cả cục bộ và trên đám mây.
Các tổ chức có thể tích hợp các ứng dụng SaaS với phần mềm khác bằng giao diện lập trình ứng dụng (API). Ví dụ: một doanh nghiệp có thể viết các công cụ phần mềm của riêng mình và sử dụng các API của nhà cung cấp SaaS để tích hợp các công cụ đó với việc cung cấp SaaS.
Các ứng dụng và dịch vụ SaaS thường sử dụng phương pháp tiếp cận nhiều người thuê, có nghĩa là một phiên bản duy nhất của ứng dụng SaaS sẽ chạy trên các máy chủ lưu trữ và phiên bản duy nhất đó sẽ phục vụ từng khách hàng đăng ký hoặc đối tượng thuê trên đám mây. Ứng dụng sẽ chạy trên một phiên bản và cấu hình duy nhất cho tất cả khách hàng hoặc người thuê. Mặc dù các khách hàng đăng ký khác nhau sẽ chạy trên cùng một phiên bản đám mây với cơ sở hạ tầng và nền tảng chung, dữ liệu từ các khách hàng khác nhau vẫn sẽ được tách biệt.
Kiến trúc đa người thuê điển hình của các ứng dụng SaaS có nghĩa là nhà cung cấp dịch vụ đám mây có thể quản lý bảo trì, cập nhật và sửa lỗi nhanh hơn, dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Thay vì phải thực hiện các thay đổi trong nhiều trường hợp, các kỹ sư có thể thực hiện các thay đổi cần thiết cho tất cả khách hàng bằng cách duy trì một phiên bản dùng chung.
Hơn nữa, việc cho thuê nhiều lần cho phép một nhóm lớn tài nguyên hơn sẵn có cho một nhóm người lớn hơn mà không ảnh hưởng đến các chức năng đám mây quan trọng như bảo mật, tốc độ và quyền riêng tư.
Lợi ích của SaaS
SaaS loại bỏ nhu cầu đối với các tổ chức phải cài đặt và chạy các ứng dụng trên máy tính của chính họ hoặc trong trung tâm dữ liệu của riêng họ. Điều này giúp loại bỏ chi phí mua, cung cấp và bảo trì phần cứng, cũng như cấp phép, cài đặt và hỗ trợ phần mềm. Các lợi ích khác của mô hình SaaS bao gồm:
Thanh toán linh hoạt:
Thay vì mua phần mềm để cài đặt hoặc phần cứng bổ sung để hỗ trợ, khách hàng đăng ký dịch vụ SaaS. Việc chuyển đổi chi phí sang chi phí hoạt động định kỳ cho phép nhiều doanh nghiệp thực hiện ngân sách tốt hơn và dễ dự đoán hơn. Người dùng cũng có thể chấm dứt các dịch vụ SaaS bất kỳ lúc nào để ngăn chặn các chi phí định kỳ đó.
Sử dụng có thể mở rộng:
Các dịch vụ đám mây như SaaS cung cấp khả năng mở rộng theo chiều dọc cao, mang lại cho khách hàng tùy chọn truy cập nhiều hơn hoặc ít hơn các dịch vụ hoặc tính năng theo yêu cầu.
Cập nhật tự động:
Thay vì mua phần mềm mới, khách hàng có thể dựa vào nhà cung cấp SaaS để tự động thực hiện cập nhật và quản lý. Điều này càng làm giảm gánh nặng cho nhân viên IT nội bộ.
Khả năng tiếp cận và tính bền bỉ
Vì các nhà cung cấp SaaS cung cấp các ứng dụng qua internet nên người dùng có thể truy cập chúng từ bất kỳ thiết bị và vị trí nào có hỗ trợ internet.
Các ứng dụng SaaS thường có thể tùy chỉnh và có thể được tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác, đặc biệt là trên các ứng dụng từ một nhà cung cấp phần mềm thông thường.
Những thách thức và rủi ro của SaaS
SaaS cũng đặt ra một số rủi ro và thách thức tiềm ẩn, vì các doanh nghiệp phải dựa vào các nhà cung cấp bên ngoài để cung cấp phần mềm, giữ cho phần mềm đó luôn hoạt động, theo dõi và báo cáo thanh toán chính xác và tạo điều kiện môi trường an toàn cho dữ liệu của doanh nghiệp.
Các vấn đề ngoài tầm kiểm soát của khách hàng
Các vấn đề có thể phát sinh khi nhà cung cấp gặp sự cố gián đoạn dịch vụ, áp đặt các thay đổi không mong muốn đối với các dịch vụ cung cấp hoặc gặp phải vi phạm bảo mật – tất cả đều có thể ảnh hưởng nhiều đến khả năng sử dụng dịch vụ SaaS của khách hàng. Để chủ động giảm thiểu những vấn đề này, khách hàng nên hiểu SLA của nhà cung cấp SaaS của họ và đảm bảo nó được thực thi.
Khách hàng mất quyền kiểm soát việc lập phiên bản
Nếu nhà cung cấp áp dụng phiên bản mới của ứng dụng, ứng dụng đó sẽ được triển khai cho tất cả khách hàng của mình, bất kể khách hàng có muốn phiên bản mới hơn hay không. Điều này có thể phát sinh nhu cầu tổ chức cần bỏ thêm thời gian và nguồn lực để đào tạo.
Khó khăn khi chuyển đổi nhà cung cấp.
Như với việc sử dụng bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ đám mây nào, việc chuyển đổi nhà cung cấp có thể khó khăn. Để chuyển đổi nhà cung cấp, khách hàng phải di chuyển một lượng rất lớn dữ liệu. Hơn nữa, một số nhà cung cấp sử dụng các công nghệ và kiểu dữ liệu độc quyền, điều này có thể làm phức tạp thêm việc chuyển dữ liệu khách hàng giữa các nhà cung cấp đám mây khác nhau. Nhà cung cấp bị khóa là khi khách hàng không thể dễ dàng chuyển đổi giữa các nhà cung cấp dịch vụ do những điều kiện này.
Bảo mật đám mây thường được coi là một thách thức đáng kể đối với các ứng dụng SaaS.
Bảo mật và quyền riêng tư SaaS
Các rủi ro an ninh mạng liên quan đến software as a service khác với các rủi ro liên quan đến phần mềm truyền thống. Với phần mềm truyền thống, nhà cung cấp phần mềm chịu trách nhiệm loại bỏ các lỗ hổng dựa trên mã, trong khi người dùng chịu trách nhiệm chạy phần mềm trên cơ sở hạ tầng và mạng an toàn. Do đó, bảo mật là trách nhiệm của nhà cung cấp phần mềm độc lập và nhà cung cấp đám mây bên thứ ba.
Mặc dù việc áp dụng nhanh chóng các mô hình dựa trên đám mây cho các sản phẩm phần mềm được phục vụ đầy đủ, các tổ chức vẫn có những dè dặt nhất định đối với các sản phẩm SaaS khi nói đến bảo mật và quyền riêng tư. Những mối quan tâm này bao gồm:
Mã hóa và quản lý khóa
Quản lý danh tính và truy cập (IAM)
Giám sát an ninh
Ứng phó sự cố
Tích hợp kém vào các môi trường bảo mật rộng hơn, dành riêng cho công ty
Đáp ứng các yêu cầu về cư trú dữ liệu
Bảo mật dữ liệu
Chi phí đầu tư vào các công cụ của bên thứ ba để bù đắp rủi ro bảo mật SaaS
Thiếu giao tiếp với các chuyên gia kỹ thuật và bảo mật trong quá trình bán hàng
SaaS so với IaaS và PaaS
SaaS là một trong ba mô hình dịch vụ đám mây chính, cùng với IaaS và PaaS. Cả ba mô hình đều liên quan đến các nhà cung cấp đám mây cung cấp tài nguyên trung tâm dữ liệu được lưu trữ của riêng họ cho khách hàng qua internet.
Điểm khác biệt giữa các mô hình là ở mức độ hoàn chỉnh của sản phẩm. Các sản phẩm của SaaS là các ứng dụng hoàn chỉnh và được quản lý đầy đủ. IaaS phần lớn là thuê ngoài các tài nguyên của trung tâm dữ liệu và PaaS cung cấp nền tảng phát triển và các công cụ khác được lưu trữ bởi trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp.
SaaS: Người dùng ứng dụng SaaS không phải tải xuống phần mềm, quản lý bất kỳ cơ sở hạ tầng CNTT hiện có nào hoặc xử lý bất kỳ khía cạnh nào của việc quản lý phần mềm. Các nhà cung cấp xử lý bảo trì, nâng cấp, hỗ trợ, bảo mật và tất cả các khía cạnh khác của việc quản lý phần mềm.
IaaS được sử dụng bởi các công ty muốn thuê ngoài trung tâm dữ liệu và tài nguyên máy tính của họ cho một nhà cung cấp đám mây. Các nhà cung cấp IaaS lưu trữ các thành phần cơ sở hạ tầng như máy chủ, lưu trữ, phần cứng mạng và tài nguyên ảo hóa. Các tổ chức khách hàng sử dụng dịch vụ IaaS vẫn phải quản lý việc sử dụng dữ liệu, ứng dụng và hệ điều hành (OS) của họ.
PaaS cung cấp một khuôn khổ tài nguyên cho các nhà phát triển nội bộ của một tổ chức. Nền tảng được lưu trữ này cho phép các nhà phát triển tạo các ứng dụng tùy chỉnh. Nhà cung cấp quản lý các tài nguyên của trung tâm dữ liệu hỗ trợ các công cụ. Các tổ chức khách hàng sử dụng dịch vụ PaaS không phải quản lý hệ điều hành của họ, nhưng phải quản lý các ứng dụng và việc sử dụng dữ liệu.
Các nhà cung cấp SaaS và các ví dụ
Thị trường SaaS bao gồm nhiều nhà cung cấp phần mềm và sản phẩm. Những người chơi trong ngành bao gồm các nhà cung cấp sản phẩm đơn lẻ nhỏ cho đến những gã khổng lồ về đám mây như AWS và Google.
Các sản phẩm của SaaS cũng rất đa dạng, từ các dịch vụ phát trực tuyến video đến các công cụ phân tích kinh doanh CNTT. Có các ứng dụng SaaS cho các ứng dụng kinh doanh cơ bản như email, quản lý bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý tài chính, quản lý nhân sự (HRM), thanh toán và cộng tác. Các sản phẩm SaaS của doanh nghiệp cho các ngành cụ thể, chẳng hạn như bảo hiểm hoặc y tế, được gọi là các sản phẩm SaaS theo chiều dọc.
Các sản phẩm của SaaS có thể được tiếp thị chủ yếu cho các thị trường B2B, B2C hoặc cả hai. Ví dụ về các sản phẩm SaaS phổ biến bao gồm:
Salesforce
Google Workspace apps
Microsoft 365
HubSpot
Trello
Netflix
Zoom
Zendesk
DocuSign
Slack
Adobe Creative Cloud
Shopify
Mailchimp
Dịch vụ SaaS của AWS tại Osam
OSAM hiện là đối tác giải pháp cao cấp hàng đầu của AWS tại Việt Nam, với đội ngũ kỹ sư nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cloud OSAM đã và đang triển khai tư vấn và thực hiện rất thành công những ứng dụng, dịch vụ SaaS cho hơn 200 doanh nghiệp lớn nhỏ tại Việt Nam. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay cần hiểu thêm về các dịch vụ SaaS hay dịch vụ về điện toán đám mây vui lòng liên hệ OSAM để được giải đáp hoàn toàn miễn phí và tư vấn những giải pháp phù hợp nhất dựa trên tình trạng khó khăn doanh nghiệp của bạn. Đừng quên đọc thêm nhiều bài viết bổ ích về điện toán đám mây và công nghệ thông tin tại Blog của OSAM nhé!
